حل شامل لخدمة العملاء
مجموعة خدمات Zendesk هي منصة قوية قائمة على الويب لخدمة العملاء مصممة لتعزيز تجربة العملاء من خلال نهج موحد. إنها تجمع بين مجموعة متنوعة من منتجات Zendesk في حزمة واحدة، مقدمةً خطط اشتراك متعددة مصممة لتلبية احتياجات المنظمات المختلفة. تدعم خطة فريق المجموعة الفرق المبتدئة من خلال توفير دعم متعدد القنوات من واجهة واحدة، بينما تقدم خطة النمو خيارات الأتمتة والخدمة الذاتية للفرق التي تتوسع بسرعة. بالنسبة لأولئك الذين يسعون إلى تعزيز التعاون، فإن خطة المحترفين تعمل على تحسين التوجيه والتحليلات، بينما تلبي خطة المؤسسات احتياجات المنظمات الكبيرة ذات الطلبات العالية على الخدمة، مقدمةً تجارب مخصصة على نطاق واسع.
تسمح قدرات المجموعة متعددة القنوات بإدارة سلسة عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والرسائل، ووسائل التواصل الاجتماعي، والصوت، كل ذلك ضمن مساحة عمل موحدة للوكيل. تحتوي كل خطة على أدوات أساسية مثل نظام التذاكر، والتحليلات في الوقت الحقيقي، والوظائف المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الردود الآلية وإدارة المعرفة. بالإضافة إلى ذلك، تدعم بوابات العملاء ذات الخدمة الذاتية وتوجيه المحادثات بناءً على خبرة الوكيل، مما يضمن تقديم خدمة فعالة. بشكل عام، تهدف مجموعة خدمات Zendesk إلى تبسيط عمليات خدمة العملاء وتحسين التفاعلات للعملاء والفرق والشركات على حد سواء.
